Dijital dönüşüm (DX), özellikle dijital çağda organizasyonel düzeyde değişim gerektirdiği için zorlayıcı olabilir. Bu yalnızca teknoloji yığınınızdaki bir değişiklik veya yeni teknolojilerin uygulanması değildir; bir işletme olarak dijitale yaklaşımınızı yeniden düşünmektir. Yeni teknolojilerin kullanımını ve eski sistemlerin optimizasyonunu içerirken, kullanıcılara ve müşterilere değer katan ve geliştiren temel bir değişiklik geliştirerek bunun ötesine geçer. Dijital bir dönüşüm olabilir, ancak kapsamını dijitalle sınırlamak girişimin başarısını da engelliyor.

McKinsey, şirket yöneticilerinin %64‘ünün kuruluşlarını geleceğe hazırlamak ve 2023‘e kadar ekonomik olarak ayakta kalmak istiyorlarsa dijital kanallarını geliştirmeleri veya yeni dijital işler kurmaları gerektiğini bildiriyor. Bu, er ya da geç gerçekleşmesi gereken bir dönüşüm. Pandemi’den bağımsız olarak, dünyanın dört bir yanındaki kuruluşlar son yıllarda “dijitalleşiyor”.

Dijital iletişim, dahili çalışan katılımını geliştirerek işbirliğini teşvik eder. Dijital tabanlı ittifaklar oluşturmak, işletmelerin işyeri kültürünü geliştirmeye başlaması için çok önemlidir. Aynı zamanda şirket çapında uyumu artırmaya yardımcı olur ve daha yüksek bir çalışan deneyimine yol açar. Çalışanların dijital dönüşüme farklı şekilde uyum sağladığını hatırlamak önemlidir. Çalışanları dijital iyileştirmeler yapmaları için eğitmek, şirket çapında iletişimi güçlendirecek ve somut faydaları olan dinamik bir ortam yaratacaktır.

Dijital, dijital dönüşüm sorununun yalnızca bir zaman meselesi olduğu, iş yapma biçimine derinlemesine yerleşmiştir. Şirketiniz bir dijital dönüşüm girişiminin getirdiği değişikliklere hazır değilse, yazının devamı ilginizi çekecektir.

Kuruluşunuzu Dijital Dönüşüme Hazırlamanın Dört Adımı

Dijital dönüşüm, kuruluştaki herkesi etkilediği için bazılarının düşündüğü kadar basit değildir. Herkes aynı gemide olmak zorundadır. Çalışanlar, dijital dönüşüm yolculuğuna başlamadan önce uygun bir zihniyete sahip olmalıdır.

1. Çalışan Becerilerini Değerlendirin

Kuruluşunuzun hangi dijital becerilere ve uzmanlıklara ihtiyaç duyduğunu belirlemeden önce, öncelikle çalışanlarınızın hangi becerilere sahip olduğuna ve bunların işletmeye ne gibi değerler kattığına bakın. Tüm şirketler insan kaynakları, büyük veri, bulut bilişim ve hatta e-ticaret için becerilere ve altyapıya sahip değildir. Bunlar günümüzde en önemli önceliklerdir ve şirketiniz bu teknolojilere ne kadar erken adapte olursa o kadar iyi olur.

Sürekli öğrenmeye açık olmak da hayati önem taşıyor çünkü bu teknolojiler sürekli gelişiyor ve yeni teknolojiler her pusuda bekliyor. :) Ayrıca Yapay zeka (AI), Makine öğrenimi (ML) ve Siber güvenliği de sürekli olarak göz önünde bulundurmalısınız.

2. Yetenek Boşluklarını Belirleyin

İş gücünüzün becerilerini belirledikten sonra, işinize bir bütün olarak bakmalı ve beceri açısından nerede boşluklar olduğunu görmelisiniz. Günümüz ekonomisi dijitaldir ve dijital yetenek boşluklarının olmamasını sağlamak, kuruluşunuza rekabet avantajı sağlamaya yardımcı olacaktır.

Dijital stratejiniz, iş hedeflerinize ve sürdürülebilir bir çözüm sağlamak için dijital yetenek ihtiyaçlarınıza hitap etmelidir. İş gücünüz dijital dönüşümle başa çıkmaya hazır değilse, dışarıdan yetenek aramanız gerekebilir.

3. Çalışanlara “İş Başında” Eğitimler Sunun

Çalışanlarınızın gerekli dijital becerilere sahip olmaması, bu şekilde kalmaları gerektiği anlamına gelmez. Dijital yetenekleri çekmenin yanı sıra, çalışanlar için dijital dönüşüm girişimlerinizde yardımcı olacak gerekli becerileri öğrenebilecekleri sürekli öğrenme programlarını da teşvik edebilirsiniz. Öğrenmeye öncelik veren ve teşvik eden bir ortamı teşvik ederek sürekli çalışan eğitimini teşvik edin. Çalışanların ilerlemelerini takip etmeleri ve nereye gittiklerini görmeleri için net bir kariyer gelişim yolu da oluşturmanız en iyisi olacaktır.

4. Dahili Terfileri Tercih Edin

Hak eden çalışanları terfi ettirmek, çalışanların moralini artırır ve işe alım ve işe alma maliyetlerinde tasarruf edilmesine yardımcı olur. Dahili terfiler ayrıca, aynı rol için dışarıdan birini işe almaktan önemli ölçüde daha ucuzdur. Çalışanlarınıza eğitim ve kariyer gelişimi için fırsatlar sağlamak aynı zamanda sadakati geliştirir ve onları kuruluşunuzun sürekli başarısı için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya teşvik eder.

Çalışanlarınızın yeteneklerine güvendiğinizi kanıtlamak için yapabileceğiniz şeylerden biri, onları kuruluşun dijital dönüşüm girişimlerinin bir parçası haline getirmektir. Bu, onları organizasyon içinde değişim ve yeniliğin kışkırtıcıları olmaları için güçlendirecektir.

Çalışanların Dijital Dönüşüme Ayak Uydurmasına Yardımcı Olmanın 5 Yolu

Çalışanların dijital dönüşüm trendlerini takip etmelerine yardımcı olmak için mevcut tüketici ürünleri ortamından haberdar olmaları gerekir. Yıllar boyunca, tüketici ürünleri, her zaman bağlantılı tüketicinin ihtiyaçlarına cevap verebilecek araçlar ve beceriler gerektiren dijital yaklaşımlara yöneldi. Aşağıda, işgücünüzün çağın çağrısına yanıt vermesine yardımcı olabileceğiniz birkaç yol bulunmaktadır.

1. Yukarıdan Aşağıya Yaklaşım

Dönüşüm çabalarının başarılı olması için her zaman yukarıdan aşağıya inisiyatifler olmalıdır. Ancak, liderlik ekipleri dışındaki kişiler de organizasyonel değişikliklerin uygulanmasına dahil edilmelidir. Bir değişiklik yönetimi planı oluşturmak, bütçe, zamanlama, kapsam ve diğer kaynaklardaki değişiklikleri belgeleyip denetlemeye ve kontrol etmeye yardımcı olacağından, geçiş sürecinin yönetilmesine de yardımcı olacaktır. Sonuç olarak, belgelenmiş bir strateji, değişimin çalışanlar, müşteriler ve bir bütün olarak işletme üzerindeki etkisini en aza indirecektir.

Birkaç yıl önce İngiliz kamu hizmeti şirketi Centrica, çalışanları dönüşümün merkezine koyarak iş modelini uyarlamaya başladı. Dijital Başkanı Paul Roberts’ın sözünü paylaşmak isterim. “Sevdiğim harika şeylerden biri, çalışma alanımıza girdiğinizde herkesin işbirlikçi olması. Takımlar arasındaki farkı anlayamazsınız, hepimiz ürüne odaklanmış durumdayız.”

Bu birleşik yukarıdan aşağıya bir yaklaşımın yeni dijital iletişimin uygulanmasına yardımcı olduğunu, geçerli dijital bağlantılara ilham verdiğini ve çevrimiçi işbirliğini teşvik edebileceğini gösteriyor. Hem çevrim içi hem de çevrimdışı iletişim birleştirilebilir ve çalışanların kendi cihazlarıyla bağlı kalmasını sağlar. Çalışanlar, günlük görevleri tamamlamak için dijital araçları kullandıklarında dijital ilerlemeler kaydetme eğilimindedir. Dijital dönüşüm, tüm işletmenin ihtiyaçlarını kapsayan kapsamlı eğitim programlarına doğru ilerlemeyi içerir.

2. Çalışanlara Müşterilere Doğrudan Erişim Sağlayın

Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi doğrudan tüketicilere sunmak, satışlara yol açan müşteri davranışları ve bu davranışları yönlendiren faktörler hakkında fikir edinmenize olanak tanır. Bunun gerçekleşmesine yardımcı olacak, e-ticaret yazılımı, arama motoru optimizasyonu (SEO) araçları ve sosyal medya dinleme araçları dahil, kurulumu kolay dijital araçlar mevcuttur. Ancak bu çözümleri en üst düzeye çıkarmak, önce dijital bir organizasyon yapısına ve müşteri odaklı bir zihniyete geçişi gerektiriyor.

3. Çalışanların Çevikliği Kucaklamasına Yardımcı Olun

Dijital dönüşüme giden yol, minimum düzeyde dijital düşünmeyle oluşturulan geleneksel iş yol haritalarına uyum sağlayamayan hızlı tempolu bir otoyoldur. Bu nedenle, dijital dönüşümün başarısını sağlamak için yüksek düzeyde çevikliğe ihtiyaç vardır. Bu değişim, çalışanların daha hızlı ve daha verimli çalışmasına olanak tanıyan günlük faaliyetler veya süreçlerle etkinleştirilebilir. Bu faaliyetler, değişiklikleri somut hale getirmeye yardımcı olacak ve çalışanları daha çevik bir yaklaşıma geçişi benimsemeye teşvik edecektir.

Katılımın dijital benimsemeyle desteklediği bir sır değil. Çevik ve esnek çalışma programları, çalışanların yeni çalışma biçimlerine uyum sağlamalarına yardımcı olurken, onlara yeni süreçleri öğrenmeleri ve bunlara uyum sağlamaları için nefes alma alanı sağlar. Yaşı daha yüksek olan çalışanlar, özellikle uygulanan dijital değişiklikler hızlı bir şekilde gerçekleştiğinde, değişimle mücadele eder. Özellikle dijital değişime daha az yanıt veren yaşı daha büyük çalışanları hedefleyen kapsamlı bir eğitim programı geliştirmeyi deneyin. Bu, çalışanların dijital çağın hızlı, dinamik ortamlarına ayak uydurmak için gerekli becerileri geliştirmelerini sağlamanın mükemmel bir yoludur.

4. “Çalışan Deneyimi Tasarımına” Yatırım Yapın

Çalışan deneyimi, dijital dönüşüm girişimlerinin bir parçası olmalıdır çünkü bu, değerli ve görev açısından kritik yeteneklerin çekilmesine ve elde tutulmasına yardımcı olur. Günümüzün iş gücü, yeni motivasyonlara ve beklentilere yol açan yeni ve sürekli gelişen roller üstleniyor. Yolculuk haritalarından, kullanıcı araştırmalarından ve kullanıcı kişiliklerinden yararlanarak, genel çalışan deneyimini iyileştirebilir ve çalışan kilometre taşlarını şirket kilometre taşlarına dönüştürebilirsiniz.

5. Hayat Boyu Öğrenmeye Yatırım Yapın

Covid-19 pandemisinin getirdiği iş ortamındaki köklü değişikliklerin ışığında, çalışanların kendi sürekli öğrenme yolculuğuna çıkmaları gerekiyor. Roller değiştikçe ve yeni araçlar kullanıma sunuldukça öğrenme, değerli bir çalışan olmanın temel bir parçası haline geldi.

Çalışma programlarına uyan, kolayca sindirilebilir formatlarda sunulan sık ve düzenli beceri geliştirme programları sağlayarak çalışanları bu yolculukta destekleyin. Yeni dijital roller oldukça zorlu olabilir, bu nedenle eğitim programlarını ve öğrenme girişimlerini planlarken bunu göz önünde bulundurun.

Teknoloji Kabulü ve Teknolojik Değişime Yönelik Tutumlar

Teknoloji kabul modeline (TAM – technology acceptance model) göre, dijital benimsemenin başarısı, algılanan kullanışlılık ve kullanım kolaylığına yönelik olumlu tutumlara dayanmaktadır. Tam dijital benimsemeye yönelik ana zorluk, yeteneklerinin yalnızca bir kısmını kullanabilmek için tam özellikli sistemlere yatırım yapmaktır. Bu özellikler işletme için hayati olarak kabul edilir.

Dijital benimsemenin tam tanımıyla ilgili bazı karışıklıklar var. Bazıları bunu bir mobil cihazın iş zekası (BI) araçlarını kullanmak kadar basit algılıyor. Buna karşılık, diğerleri, temel iş süreçlerini etkileyen sağlam iş platformlarının uygulanmasına atıfta bulunur.

Ayrıca, zamana direnen eski ve test edilmiş sistemlerin ve çözümlerin etkinliği ve güvenilirliği nedeniyle yeni teknolojinin benimsenmesini sorgulayanlar da var. Bu ikilik, dijital dönüşüm ve yenilik için çabalayanları tutarlılık ve verimlilik isteyenlerle zıt uçlara koyuyor.

Dijital Dönüşümün İşle İlgili Sonuçlar Üzerindeki Etkisi

Dijital dönüşüm işletmeler için son derece zorlayıcı olsa da faydaları, yapmaya değer bir şey olduğunun fazlasıyla kanıtıdır. Bir organizasyonun neredeyse her bölümünü iyileştirmeye yardımcı olabilecek karmaşık bir süreçtir.

Çoğu şirketin karşılaştığı temel sorun, “dönüşüm” yerine “dijital”e daha fazla odaklanılmasıdır. Dijital dönüşüm, özünde başlayan bir işletmenin yeniden icadıdır. Zihniyette bir değişiklik ve önce dijital bir iş etiği gerektirir.

Esasen dijital dönüşüm, farklı organizasyonel iş birimleri arasında bilgi paylaşımı ve gelişmiş iç iletişim ile ilgilidir. Çalışan bağlılığını artırmak, ekiplerin birlikte çalışma şeklini önemli ölçüde iyileştirebilir ve silolarından çıkmalarına ve gerçek işbirliğine doğru çalışmalarına yardımcı olabilir.

Dijital Dönüşümü Etkileyen Grup Dinamikleri ve Organizasyonel Faktörler

Grup dinamikleri, ortak bir amaç doğrultusunda çalışan birkaç kişiyi içerdiğinden, dijital dönüşüm başarısında hayati öneme sahiptir. İyi bir dinamik, her grup üyesinin beklendiği gibi çalışmasını ve grup tarafından belirlenen hedeflere doğru çalışmasını sağlar. Dijital dönüşümde, grup içindeki liderlik, grup üyelerinin bireysel kişilikleri, bir grubun yaşam döngüsü ve grubun ne kadar etkili iletişim kurduğu dahil olmak üzere bir kuruluştaki çalışma dinamiğini etkileyen birçok faktör vardır.

Bu faktörler birlikte, dijital dönüşüm çabalarını önemli ölçüde etkileyen bir dizi organizasyonel faktör oluşturur. İnsanların dijital dönüşümü nasıl algıladıkları, değişiklikleri ne kadar kolay kabul edeceklerini büyük ölçüde etkiler. Geçişi kolaylaştırmanın yollarını tanımak liderliğin odak noktası olmalıdır.

Organizasyon içindeki grup dinamiğini geliştirmeye odaklanmak, iş kesintilerini en aza indirecek ve çalışanların dijital araçları ve çözümleri iş akışlarına entegre etmelerine yardımcı olacaktır. Her çalışan, işbirliği ve işbirliğinin başarılı bir dijital dönüşümün kritik bileşenleri olduğunu bilmelidir. Kuruluştaki herkesin çalışması gereken ortak hedeftir.

Dijital Bir İş Gücünü Nasıl Yetiştirirsiniz?

Dijital dönüşümün odak noktası yalnızca kullanılan dijital çözümler ve ilgili süreçler olmamalıdır. Kuruluşlar, çalışan odaklı girişimleri desteklemek için yalnızca araçlar olarak hareket eden dijital çözümlerle çalışanlarını sorun çözücü olmaları için güçlendirmeye çalışmalıdır. Liderler, sürekli öğrenmeyi destekleyen bir ortamın geliştirilmesine yardımcı olmalıdır.

Çalışanlar, kendilerine yabancı olan teknolojileri veya araçları kullanmaktan çekinmezler. Bunun yerine onlar hakkında daha fazla bilgi edinmeye ve üretkenliği ve verimliliği artırmak için bunlardan nasıl yararlanabileceklerine teşvik edilirler. Diital Dönüşüm uzmanları, şirketlerin öngörülemeyen sorunları çözmek için teknolojilerden yararlanabilecekleri sürekli ve hızlı öğrenmeyi destekleyen destekleyici bir ortam yaratarak çalışanlarını yetkilendirilmiş sorun çözücüler haline getirmeyi hedeflemeleri gerektiğini söyler. Bu çalışanlar, sorunları çözmek için güvene ve dijital dünyada etkin bir şekilde çalışmak için gerekli becerilere ihtiyaç duyarlar.

Aşağıda, çalışanlarınızın dijitale daha yatkın ve yetkin olmalarına yardımcı olacak birkaç yol bulunmaktadır.

Teknoloji ve Çalışan Becerileri Arasındaki Dengeyi Yönetin

Dijital araçlar ancak onları kullanan yetenekli insanlar kadar iyidir. Bu nedenle, “doğru teknolojiye” sahip olmak, bir kuruluşun aynı zamanda “doğru insanlara”, yani bu dijital araçları kullanma konusunda yetkin insanlara sahip olması gerektiği anlamına gelir. Ancak çalışanların bu araçları nasıl kullanacaklarını bilmeleri yeterli değildir. Ayrıca, sorunları tanımlayıp çözebilmeli ve iş sonuçlarını iyileştirmek için iş akışlarını değiştirebilmelidirler.

Birine yatırım yapmadan diğerine yatırım yapmak, verimliliği engellediği ve proaktif yaklaşım yerine reaktif bir yaklaşıma ittiği için şirketler için sorunlu olabilir. Bir şirket, çalışanların gerekli becerilerini geliştirmeden teknoloji kazanımına çok fazla odaklanırsa, teknoloji dijital dönüşümün sağlayıcısı yerine engel olur. Öte yandan, yüksek dijital beceri seviyeleri geliştirmeye çok fazla odaklanmak, mevcut sistemler veya platformlar fikirleri destekleyemezse, boşluk bırakmayan çözümlere ve hayal kırıklığına yol açar.

Sadece Yeni Görevlere Değil, Yeni Rollere Çalışan Uyumunu Hızlandırın

Dijital dönüşüm sürecinin geçiş aşaması, organizasyonel yapı ve operasyon değişikliklerini gerektirmektedir. Sonuç olarak, bu aynı zamanda çalışan görevlerinde de değişikliklere yol açar, ancak liderler, çalışanların bu değişikliğin sadece görevlerini değil, işyeri rollerini de etkilediğini anlamalarına yardımcı olmalıdır. Liderler, çalışanlara, yeni işin ustalığına yardımcı olmak için öğrenilmesi gereken bazı yeni beceriler veya yetenekler olabileceğini açıklamalıdır. Ayrıca, rollerin nasıl değiştiğini açıkça tanımlamalı ve çalışanlar benzersiz kimlikleriyle yüzleşirken bazı duygusal zorluklar beklemelidirler.

Yerinde Doğru Liderliğe Sahip Olun

Dijital dönüşümler, hem teknoloji hem de iş becerilerine sahip, dümende yetenekli bir lidere sahip olmalıdır. Sorun şu ki, böyle birini bulmak zor olabilir. Yapabileceğiniz bir yaklaşım, iki lideri işe almaktır; biri işlerin teknoloji tarafını yönetecek, diğeri iş tarafını idare edecek. Bu iki lider, uzmanlık alanlarıyla ilgili farklı KPI’larla aynı hedeflere doğru çalışacak.

Dijital Dönüşüm Sonuç Vermeye Devam Ediyor (Doğru Yaparsanız)

Doğru yapıldığında, dijital dönüşüm bir işletmeyi bir sonraki seviyeye taşıyacak ve yeni ve yenilikçi çözümlerin yardımıyla geleceğe hazır hale getirecektir.

Bununla birlikte, dönüşüm içeriden gelmeli ve bir organizasyonun tüm üyelerini içermelidir. Birden fazla geçiş dönemi olacak aslında çünkü dijital dönüşüm yinelemeli bir süreç.

İşinizi ve çalışanlarınızı tetikte tutmayı ve yeni, dijital dünyanın zorluklarıyla yüzleşmeye hazır olmayı amaçlayan sürekli bir itici güçtür.

Paylaşmak önemsemektir!

En güncel yazılardan haberdar olmak için Abone Olun

En güncel yazılarımızdan haberdar olmak için abone olun ve bizi takip edin.

Gizlilik politikasını görüntülemek için buraya tıklayın.