Son günlerde herkesin ağzından düşmeyen terim: “dijital benimseme” (digital adoption)
Küresel işletmelerin CEO’ları ve CIO’larından küçük işletme liderleri ve girişimcilere kadar, dijital benimseme gündemde olan bir konudur. Bunu yazıyı okuduğunuz, gerçeğin kendisinin kanıtıdır.
Peki dijital benimseme nedir? Bu sadece dijital sistemleri kullanmak anlamına gelmiyor mu? Aslında hayır. Bundan çok daha fazlası var. Dijital benimsemenin ne olduğunu anlamanız kritik önem taşır çünkü bu, kuruluşunuzun dijital devrimde hayatta kalmasının (ve gelişmesinin) anahtarı olabilir.
“İşletmenin geleceği, teknoloji ağırlıklı süreçlerden yana ve dijital dünyaya uyum sağlayamayan işletmeler geride kalacak.” Manish Dudharejia, business.com
Dijital benimseme nedir?
“Dijital araçların amaçlandığı gibi ve tam anlamıyla kullanıldığı bir duruma ulaşmak.” diye özetleyebiliriz aslında dijital benimsemeyi. Yani mesele sadece dijital sistemleri kullanmak değil, onları kullanırken o kadar rahat olmalısınız ki her şey çok doğal ve akışında olmalıdır.
Örneğin TV’nizi düşünelim. Diyelim ki, internete bağlı bir TV’niz var (ABD hanelerinin% 64’ü internete bağlı TV kullanmaktadır). Ama onu rahatça ve tam anlamıyla kullanabiliyor musunuz?
Akıllı TV’ler, YouTube ve Netflix gibi çok sayıda eğlence ve kanal uygulaması içerir. Bir de Apple TV ve Google Chromecast gibileri de var. Ayrıca isteğe bağlı kanallar/uygulamalar, canlı TV durdurma-kaydetme, internette gezinme ve sosyal medya kullanılabilen sistemler. Ücretsiz kanallarda gezinirken muhtemelen daha rahatsınızdır.
Başka bir örnek: İştesiniz. Özel bir proje veya bir ekip üyesinin geçici olarak yokluğu nedeniyle bazı ek iş yükü aldınız. Bu, oldukça aşina olmadığınız bir sisteme giriş yapmanızı ve kullanmanızı gerektirir.
İlk kullanım sırasında herkes bu sistemin nasıl kullanılacağı konusunda eğitildi. Ama bu uzun zaman önceydi. Şimdi, görevinizi tamamlamak için gereken adımları hatırlamaya çalışırken kontrol paneline boş gözlerle bakıyorsunuz. Saat işliyor ve zaman boşa gidiyor. İşte bu dijital benimseme değildir.
Dijital benimseme, dişlerinizi fırçalamak gibi zahmetsizce bir araç kullanmaktır – örneğin muhtemelen akıllı telefonunuzu kullanma şekliniz.
Not: Dijital benimseme, dijital dönüşüm ile aynı şey değildir. İkincisi, bir organizasyon içindeki tüm operasyonları dijital dünyanın evrimiyle eşleşecek şekilde güncelleme sürecidir. Bununla birlikte, dijital dönüşüm başarılı bir dijital benimseme olmadan işe yaramaz.
Küçük işletmeler için dijital benimseme nedir?
Dijital benimseme, küçük işletmeler tarafından “olması iyi olur” olarak göz ardı edilmemelidir. Akıllı iş liderleri, dijital benimsemeyi daha az çabayla daha az zamanda daha fazlasını yapmanın bir yolu olarak görecektir.
Örneğin otomasyonu ele alalım. Küçük işletmeler, pazarlama e-postalarını on yıldan fazla bir süredir otomatikleştirebilmektedir. Artık yapay zeka destekli sohbet robotları, müşteri hizmetleri temsilcileri için sıradan görevleri yerine getirebilirken, daha acil görevlere odaklanabilirler.
Güçlü bir dijital benimseme stratejisi geliştirmek, müşteri taleplerine ve / veya dahili sorumluluklara ayak uydurmakta zorlanan işletmeler için dahice bir harekettir. Dijitale öncelik veren bir yaklaşımı benimsemek, üretkenliği artırır ve hızla büyüyen işletmelerin başarılı bir şekilde büyümesine yardımcı olur.
Büyük Veri ve makine öğreniminin yardımıyla, dijital programlar şirketlerin hedef kitlelerini daha iyi anlamalarına olanak tanır. Bu derinlemesine bilgi, müşteri deneyimini artırabilir ve yeni pazarlarda büyümeyi kolaylaştırabilir.
Büyük işletmelerde dijital benimseme nedir?
Büyük, geleneksel kuruluşlar, dijital dönüşüm projeleri söz konusu olduğunda en çok başarısızlık riski altındadır. Bunun nedeni genellikle uygulamaya daha fazla önem verilmesi ve benimsemeye daha az önem verilmesidir.
Büyük şirketler yeni pahalı platformlar ve yazılımlar çıkarır, ancak kullanıcılarını unutur. Yöneticiler, çoğu zaman, araçların nasıl alınacağı ve öğrenileceği yerine, dijital kararlarını fiyat, estetik veya trendlere dayandırırlar.
Nihayetinde, yeni bir aracı sevmeyen veya anlamayan çalışanlar eski sistemleri kullanmaya devam edecek ve / veya performansları düşecektir. Daha da kötüsü, yeni sistemleri müşterilere yetersiz bir şekilde tanıtmak iş kaybına neden olabilir.
Hiç şüphe yok ki; dijital benimseme zordur.
“Kuruluşunuzdaki liderliği” dijital ortama geçmeniz “gerektiğine ikna etmek bir şeydir. Aslında herkesin seçtiğiniz platformları, araçları ve hizmetleri kullanmasını sağlamak başka bir şey. ” Philip Kushmaro, CIO.com
Öyleyse cevap nedir? Dijital benimseme nasıl sağlanır?
Dijital Benimseme Platformlarının (DAP) devreye girdiği yer burasıdır.
“Etkili dijital benimseme sağlam bir temele ihtiyaç duyar, bu nedenle ileri teknoloji eğitim sistemi kullanılarak çalışanlar daha güçlü hale gelecek ve gelecekteki değişikliklere hazırlıklı olacaktır.” Manish Dudharejia, business.com
DAP, dijital benimsemeden kaynaklanan belirsizliği ortadan kaldırır. Algoritmik bir rehberlik katmanı olan DAP, yeni araçlara, yazılıma ve sistemlere uygulanabilir. İster çalışanlar ister müşteriler olsun, kullanıcılara bağlamsal eğitim sağlamak için oradadır.
WalkMe, geleneksel eğitim yöntemleriyle gelen “unutma eğrisine” karşı koyan DAP’a öncülük etti.
Araştırmalar, öğrendiklerimizin %90’ını sadece bir hafta sonra unuttuğumuzu gösteriyor. DAP, dijital adaptasyonu hızlandırmak ve iyileştirmek için aslında ihtiyaç anında rehberlik sağlar.
İster büyük işletmelerde ister küçük işletmelerde olun, dijital benimsemenin önemini gözden kaçırmayın. Dijital benimseme nedir? Dijital dönüşümünüzün, hatta belki de işletmenizin başarısının anahtarıdır.
