Dijital Çalışan Deneyimi: Eksiksiz Kılavuz

Dijital çalışan deneyimi nedir ve işletmeler neden bunu önemsemelidir?

Ayrıca, genel olarak “çalışan deneyimi” nden farkı nedir?

Bu kılavuzda, aşağıdaki kavramları ayrıntılı olarak inceleyeceğiz:

• Dijital çalışan deneyiminin tanımı
• Dijital çalışan deneyimi ile çalışan deneyimi farkı nedir
• Harika bir dijital çalışan deneyiminin organizasyonel faydaları
• Dijital çalışan deneyimi nasıl tasarlanır ve yönetilir
• İyi deneyimler tasarlamak için en iyi uygulamalar ve dikkat edilmesi gereken tuzaklar

ve bir çok şey daha..

Temel bilgilerle başlayalım – “dijital çalışan deneyimi” ne anlama geliyor, neden önemli ve diğer sık sorulan sorular.

Salesforce’a göre, şirketlerinden harika deneyimler bekleyen yalnızca müşteriler değil, çalışanlar da öyle.

Salesforce araştırması şunu söylüyor:

• Çalışanların %71’i çalıştıkları şirketin kişisel yaşamlarında kullandıkları teknolojiyle aynı düzeyde teknoloji sağlamasını istiyor
• BT liderlerinin %78’i, dijital çalışan deneyimiyle ilgili projelerin iki yıl öncesine göre daha yüksek bir öncelik olduğunu söylüyor
• Yüksek performanslı şirketlerin, çalışan deneyimini iyileştirmeyi kritik bir öncelik olarak değerlendirme olasılığı 4,4 kat daha fazladır

Başka bir deyişle, çalışanın dijital deneyimi, işletmenin büyümesi ve gelişmesiyle giderek daha alakalı hale geliyor.

Aşağıda bunun neden olduğunu ve şirketlerin bu konuda neler yapabileceğini ele alacağız.

Çalışanın dijital deneyimiyle ilgili en sık sorulan sorulardan bazıları (yanıtlarla birlikte):

Dijital çalışan deneyimi, bir çalışanın çalışma ortamındaki dijital etkileşimlerini ifade eder.

Bu etkileşimler şunları içerir:

• Çalışanların dijital iş akışları
• Çalışanların araçları ve teknolojileriyle etkileşimleri, yeterlilikleri ve üretkenliği
• Oryantasyon ve eğitim dahil yeni teknolojinin dijital olarak benimsenmesi
• Dijital araçların kullanılabilirliği

Ve nihayetinde bunlar gibi faktörlerin çalışanların işyerindeki değerine ve karlılığına nasıl katkıda bulunduğu.

“Dijital çalışan deneyimi” ile “çalışan deneyimi” arasında bir fark var mı? Fark ince, ama evet, bir fark var.

Dijital çalışan deneyimi, çalışanların dijital araçları ve dijital iş yeri ile etkileşimlerine odaklanır. Ancak çalışan deneyimi, bir markanın çalışanları ile etkileşimleri etrafında döner.

Bu etkileşimler, aşağıdakiler dahil tüm çalışan yaşam döngüsünü kapsar:

• İşe alım öncesi iletişim
• İşe Alım
• Oryantasyon ve işe alım
• Eğitim
• Günlük iş görevleri

Bunların yanı sıra; İşten çıkış anketleri veya son değerlendirme görüşmeleri gibi çıkış sonrası etkileşimler de bunlara dahildir.

Bu durumda üzerinde durulan nokta, açıkça çalışanlar ve şirketle olan etkileşimleri üzerindedir.

Ancak, tüm deneyimlerin dijital bir bileşeni olduğunu unutmamak önemlidir – bu, genel işgücü deneyimi yönetilirken dikkate alınmalıdır.

Aşağıda bahsedeceğimiz gibi, dijital işyeri deneyimini geliştirmek için birçok neden var.

Daha iyi bir dijital deneyim, aşağıdakiler gibi birçok avantaj sunar:

• İyileştirilmiş çalışan memnuniyeti
• Artan çalışma süreleri ve tutundurma (longevity / retention)
• Daha fazla üretkenlik
• Modern bir iş yeri (streamlined)
• Daha verimli iş süreçleri

Mükemmel dijital çalışan deneyimleri oluşturmak için daha fazla neden için açıklamalara devam ediyoruz..

Yukarıda ele alınan unsurlar göz önüne alındığında, kuruluşlar çalışanlarının dijital çalışma ortamlarını iyileştirmek için ne yapabilir?

Kuruluşların çalışanları için dijital deneyimi geliştirebilecekleri birkaç yol:

• Kullanılabilir, kullanıcı dostu ve üretken modern araçları ve teknolojileri benimseyin
• Çalışanların araçlarıyla yetkin ve üretken olmalarını sağlayın
• Yeni araçları verimli ve hızlı bir şekilde benimseyin, işe başlama süreçlerindeki engelleri en aza indirin

Aşağıda, bu kavramları çok daha ayrıntılı olarak tartışacağız.

Diğer tüm iş süreçlerinde olduğu gibi, dijital çalışan deneyimi de bir yatırımdır. Ve herhangi bir yatırımda olduğu gibi, işletmeler potansiyel maliyetleri potansiyel dezavantajlara karşı tartmalıdır.

İyi çalışan deneyimlerinin birçok faydasını zaten gördük.

Ama buna hangi maliyetler dahil?

Kuruluşlar şunları dikkate almalıdır:

• Dijital araçların maliyeti
• Dijital benimseme sırasında ortaya çıkan verimlilik gecikmelerinin yanı sıra eğitim maliyetleri
• Değişiklik yönetimi ve çalışan deneyimi yönetimi ile ilişkili olanlar gibi yönetim maliyetleri
• Organizasyonel değişimle ilişkili maliyetler

Açıkçası, dijital çalışan deneyimi yönetimi ile ilgili bir takım masraflar var.

Ancak günümüzün hızla değişen dijital ortamında işletmelerin modern ve dijital kalması hayati önem taşıyor ve dijital çalışan deneyimi bu bulmacanın çok önemli bir parçasıdır.

Bazıları “dijital çalışan deneyiminin” neden bir sorun olduğunu bile merak edebilir.

Modern işletmede, dijital deneyim birkaç nedenden dolayı bir endişe haline geldi:

• Dijital işyerleri gün geçtikçe daha karmaşık hale geliyor. İşletmeler her yıl iş yerlerine yeni dijital araçlar getiriyor. Her araç kendi öğrenme eğrisi ile birlikte gelir. Ve çalışanların birçok yeni aracı aynı anda kullanmayı öğrenmesi gerektiğini düşündüğümüzde, bu karmaşıklığın hızla üretkenliğe bir engel haline gelebileceği açıkça ortaya çıkıyor.
• Çalışan deneyimi, organizasyona katkılarını etkiler. Çalışanlar insandır ve işyeri deneyimleri çıktılarını doğrudan etkiler. Yukarıda değindiğimiz gibi, çalışan deneyimi ne kadar iyi olursa, bir organizasyona o kadar çok katkıda bulunurlar.
• Kötü dijital deneyimler, dijital büyüme çabalarını engeller. Dijital yıkım ve dönüşüm, neredeyse her sektörde organizasyonel değişimi yönlendiriyor. Ancak çalışanların dijital deneyimleri iyi yönetilmezse dijital büyümeyi geliştirmek yerine engelleyebilirler.

Bunlar gibi sorunlar hızla birikebilir ve bir kuruluş için aşağıdakiler de dahil olmak üzere daha büyük sorunlara dönüşebilir:

• Dijital araçlarını tam olarak kullanamama. Yazılımı “dağıtmak”, onu tam olarak kullanmakla aynı şey değildir. Örneğin, parçalanmış dijital deneyimler, yetersiz katılım ve etkisiz eğitim, kuruluşların yazılım yatırımlarını tam olarak kullanmasını engeller.
• Üretken bir işgücünü sürdürememe. Çalışanlar, yeni araçlar ve süreçler öğrenmek için sürekli baskı altındadır. Ancak, böylesine sürekli değişen bir çalışma ortamında, yeni teknikleri ve süreçleri unutmak çok kolay. Bu da, çalışanların tam üretkenliğe ulaşmasını engeller.
• Organizasyonel hedeflere ulaşamama. Verimsiz dijital çalışan deneyimleri, gördüğümüz gibi, kurumsal üretkenliği ve büyümeyi engelleyebilir. Sonuçta bu, iş amaç ve hedeflerine ulaşılamaması ile sonuçlanabilir.

Kısacası, dijital çalışan deneyimi, işletmelerin dijital ekonomide etkin bir şekilde çalışması için kritik öneme sahiptir.

Yukarıda, dijital çalışan deneyimine yatırım yapmak için birkaç nedeni kısaca gözden geçirdik.

Ancak bu avantajlardan bazılarını daha ayrıntılı olarak incelemeliyiz:

• Daha memnun, mutlu çalışanlar. İş deneyimlerinden (dijital veya başka bir şekilde) keyif alan çalışanlar daha memnun olacaklardır. Sonuç olarak bu, uzun ömürlülüğü, sadakati ve aşağıda ele alınan diğer ölçütlerin birçoğunu olumlu yönde etkileyecektir.
• Üst düzey çalışan verimliliği. Daha iyi dijital çalışan deneyimleri, çalışanların katılımını sağlar. Ve bağlı çalışanlar daha yetkin, yetenekli ve üretken olacaklardır.
• Dijital araçlarla daha az hayal kırıklığı ve problemle karşılaşma. Daha iyi deneyime sahip kullanıcılar (örneğin, daha iyi çalışan eğitimi yoluyla) daha az hüsrana uğrayacaktır. Bu da günlük iş görevlerinden iş arkadaşlarıyla olan etkileşimlerine kadar çalışma hayatlarının her alanını olumlu yönde etkileyecektir.
• Daha fazla kâr. Sonuç olarak, iyi dijital çalışan deneyimleri, bir kuruluşun kârlılığını olumlu yönde etkileyecektir. Şimdiye kadar ele alınan tüm nedenler – artan çalışan verimliliğinden artan elde tutmaya kadar – bir kuruluşun hem tasarruf etmesine hem de daha fazla para kazanmasına yardımcı olur.

Açıkçası, bir kuruluşun çalışan deneyimine yatırım yapmayı düşünmesi için birkaç neden vardır.

Ancak, dijital çalışan deneyimini hangi alanlar etkiler?

Çevrimiçi kalma, dijital çalışan deneyimleri, çalışan üretkenliğini, iş süreci sonuçlarını ve nihayetinde bir kuruluşun nihai sonuçlarını önemli ölçüde etkiler.

Başka bir deyişle, çalışanların işlerini yapmalarına yardımcı olmak için iyi bir dijital deneyim şarttır.

İşte çalışanların dijital deneyimini doğrudan etkileyen birkaç temel faktör:

Dijital araçların kendileri, dijital iş deneyiminin en önemli unsurlarından biridir.

İyi araçlar hem karlı hem de kullanılabilir olmalıdır.

Sonuçta, çalışanlar bir araç kullanamazlarsa daha fazla hüsrana uğrayacak, daha az motive olacak ve daha az üretken olacaklardır.

Az önce bahsedilen nedenlerden dolayı, çalışanların işe alınması ve eğitimi birinci öncelik olarak kalmalıdır.

Verimli eğitim, kullanıcı üretkenliğini ve yazılım yatırım getirisini artırmanın yanı sıra genel çalışan deneyimini geliştirmeye yardımcı olur.

Sonuçta, daha üretken olan çalışanlar daha memnun olacak ve günlük işleriyle meşgul olacaklardır.

Araçların nasıl kullanıldığı, dijital deneyimin bir diğer önemli unsurudur.

Örneğin dijital iş akışları, temel iş süreçlerine az çok bağlı olabilir.

Araçlar, çalışanlar ve süreçler ne kadar entegre olursa, dijital çalışan deneyimi o kadar akıcı hale gelir.

Birazdan detaylandıracağımız gibi, bir organizasyonun kültürü de dijital deneyimde önemli bir rol oynar.

Kültür, çalışanların yeni dijital araçlara nasıl davrandığını, yanıt ve tepki verdiğini belirler.

Bu da onların işyerindeki deneyimlerini ve katkılarını etkiler.

Ardından, kuruluşların daha üretken, kârlı ve geleceğe hazır bir işgücü üretebilmeleri için bu alanları iyileştirmenin en iyi yollarından bazılarına bakacağız.

İşin doğası değişiyor ve bazıları başka bir sanayi devriminden geçtiğimizi iddia ediyor.

Örneğin Deloitte buna “Endüstri 4.0” diyor.

Dijital dönüşüm devrimini anlamak, aşağıdakileri kavramamıza yardımcı olacaktır:

• Mükemmel, tutarlı çalışan deneyimleri oluşturmanın gelecekteki faydaları
• Bu dijital deneyimler çalışanları ve kuruluşları geleceğin ekonomisine nasıl hazırlayacak?
• “İyi” çalışan deneyimleri nelerden oluşmalıdır?

Diğer bir deyişle, önümüzdeki yıllarda bizi neyin beklediğini bilmedikçe, kuruluşlar deneyimlerini yarının ekonomisinin talepleriyle uyumlu hale getiremeyecekler.

Farklı araştırma firmalarının her birinin, işin geleceğinin nasıl görüneceği konusunda kendi görüşleri vardır.

Ancak aynı zamanda aşağıdakiler gibi birçok ortak temayı da paylaşırlar:

• Yeni teknolojilerden kaynaklanan sürekli yıkıcılık. AI, IoT, otomasyon ve karma gerçeklik, henüz ana akıma ulaşmamış teknolojilere sadece birkaç örnektir. Yine de bunu yaptıklarında, daha önce gördüklerimizden daha büyük değilse bile büyük ölçekli yıkıcı teknolojileri bekleyebiliriz.
• Veri odaklı tasarım. Verinin değeri tartışılmaz. Ürünlerden iş modellerine kadar her şeyin tasarımında giderek daha merkezi hale geldi. McKinsey, verilerin kurumsal kültüre entegre edilmesi gerektiğini bile iddia etti.
• Gerçek zamanlı içgörüler. Müşteriler, rakipler ve Nesnelerin İnterneti gibi her yönden gerçek zamanlı veriler ve öngörüler gelecek. Giderek, işletmelerin bu verileri gerçek zamanlı olarak sindirmesi, anlaması ve tepki vermesi gerekecek. Bu içgörülere göre hareket etmeye hazır ve yetenekli bir işgücü gerektirecektir.
• Yeni iş modelleri, gelir modelleri ve değer modelleri. Yarının iş yapıları, alışık olduğumuzdan farklı görünecek. Tesla’dan Cisco’ya kadar günümüzün en yenilikçi şirketleri, teknoloji ile yenilik yaptıkları ve son kullanıcı deneyimine odaklandıkları için bu kadar baskın hale geldiler. İş gücü için bu, genellikle iş değerinin algılanma ve sunulma biçiminde temel bir değişimi gerektirir.
• İnsanlar ve çalışanlar arasında artan entegrasyon. Gerçek dijital iş yeri, çalışanlar ve araçları arasında kusursuz bir entegrasyon gerektirir. Ne yazık ki, belirtildiği gibi, ilgili karmaşıklık ve öğrenme eğrileri, genellikle çalışanlar ve araçları arasında büyük boşluklar yaratır. Gelecekte, en verimli organizasyonlar bu boşluğu mümkün olduğu kadar dar tutacak ve verimli, etkili ve uyarlanabilir bir iş gücünü mümkün kılacaktır.

Bunlar gibi eğilimler işin, işin geleceğini ve bireysel çalışanın deneyimini tanımlayacaktır. Geleceğin iş dünyasının bu resmi, dijital iş deneyimini yaratırken bir rehber görevi görmelidir.

Ne de olsa bu gelecekteki eğilimleri anlamak, bir işletmenin bu gelecekteki ekosistemde çalışmaya daha uygun bir iş gücü yaratmasına yardımcı olacaktır. Ancak pratik olarak konuşursak, bir kuruluş işgücünü geleceğe hazırlamak için ne yapmalıdır?

En iyi yollardan biri, çalışanları bu geleceğe doğru şekillendirmeye ve yönlendirmeye yardımcı olan dijital çalışan deneyimleri tasarlamaktır.

Dijital deneyimi iyileştirmek için işletmelerin atabileceği birkaç adım:

• Hedef odaklı bir strateji geliştirin. İlk adım, gelişmiş bir çalışan deneyiminin getirebileceği değeri anlamaktır. Bu değer daha sonra zor, ulaşılabilir hedeflere ve bu hedeflere ulaşmak için bir stratejiye dönüştürülebilir.
• Değişim için bir yol haritası oluşturun. Organizasyonel değişim günümüzde birçok organizasyon için ortaktır. Dijital çalışanlarının deneyimlerini geliştirmek isteyen her işletme, yukarıda geliştirilen stratejiye dayalı bir eylem planı ve yol haritası oluşturmalıdır.
• Çalışan yaşam döngüsünün her aşamasını iyileştirin. Daha önce de belirtildiği gibi, çalışan yaşam döngüsü, bir çalışanın baştan sona bir marka ile etkileşimini kapsar. Dijital deneyimi iyileştirmenin bir yöntemi, her aşamanın dijital bileşenini değerlendirmek, sorunlu noktaları bulmak ve ardından iyileştirmeler yapmaktır.
• Dijital işe alım ve eğitimi geliştirin. Yeterlilik ve üretkenlik, verimli iş akışları için çok önemli oldukları için birinci öncelik olmalıdır. Doğru çalışan eğitimi yaklaşımı, çalışanların öğrenmesini hızlandırabilir, çalışan memnuniyetini artırabilir.
• Çalışan refahı programları başlatın. Çalışan refahı programları veya kurumsal refah programları, çalışanların işyerinde daha sağlıklı ve daha mutlu kalmasına yardımcı olur. Bu programlar, işyeri yoga derslerinden düzenli kurumsal inzivalara kadar her şey dahil olmak üzere kapsam olarak değişebilir. Dijital bir işyerinde olan çalışanlar için refah programları çok ihtiyaç duyulan dengeyi sağlayabilir.
• Kuruluşun kültürünü ayarlayın. Örgütsel kültürler, işletmelerin çalışanları iş yerlerine sorunsuz bir şekilde entegre etmelerine yardımcı olabilir… veya tam tersini yapabilirler. Dijital dostu, değişime açık ve çevik bir kültür, dijital çalışan deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilir. Değişime ve dijital fikirlere direnen kültürler ise tam tersi bir etkiye sahip olabilir.
• Tutarlılığı koruyun. İşyeri deneyimi aşırı derecede karmaşık, parçalı ve tutarsız olduğunda verimsizlik doğal bir sonuçtur. Verimliliği en üst düzeye çıkarmak için işletmeler dijital deneyim, beklentiler, iş akışları, süreçler vb. etrafında tutarlılığı korumalıdır.
• Karmaşıklığı mümkün olduğunca azaltın. Günümüzün karmaşık dijital çalışma ortamında bu kesinlikle zor olabilir. Her yıl dijital araçların sayısı artmaya devam ederek dijital iş deneyimini daha karmaşık, göz korkutucu ve hatta bunaltıcı hale getiriyor. Bununla birlikte, Dijital Benimseme Platformları (DAP’ler) gibi doğru araçlar, bu karmaşıklığı basitleştirebilir ve çalışanları daha bağlı tutabilir.

Bunlar, dijital çalışan deneyimini geliştirmek için yalnızca birkaç yaklaşımdır. Bu fikirlerin altında yatan bir tema, karmaşıklığı azaltmaktır.

Deloitte, tam da bunun nasıl yapılacağı konusunda ikna edici bir çözüm sunuyor:

Deloitte’a göre dijital bir iş gücü geliştirmek, “süreç odaklı” olmaktan ziyade “çalışan merkezli” bir yaklaşım olmalıdır.

Deloitte, birleşik bir katılım platformunun günümüzün karmaşık dijital iş yeri için bir panzehir görevi görebileceğini öne sürüyor.

Tüketicinin dijital deneyiminden farklı olarak dijital işyeri deneyimi, karmaşık bir sistem, araç ve süreç dizisidir. Hatta işçilerin %70’inin işlerini halletmek için aynı verileri birden fazla sisteme girmesi gerektiğini söyleyen bir kaynaktan alıntı yapıyorlar.

Bunun da ötesinde, Deloitte’un 2019 Küresel İnsan Sermayesi Trendleri raporunda şunları paylaştı:

• İK ve iş liderlerinin yalnızca %49’u çalışanlarının iş tasarımlarından memnun veya çok memnun olduğuna inanıyor
• Şirket çalışanlarının %42’si günlük iş uygulamalarından memnun veya çok memnun olduğunu düşünüyor
• Çalışanların %38’i işle ilgili araç ve teknolojilerinden memnun olduğunu düşünüyor

Bu istatistikler, kopuk bir çalışan deneyiminin resmini çiziyor.

Neyse ki, Deloitte umut ve çözüm olduğunu söylüyor – birleşik bir katılım platformu. (unified engagement platform)

Doğru katılım platformu, “iş gücü ve kuruluş arasındaki işlemleri düzene sokabilir ve basitleştirebilir, daha fazla katılımı teşvik edebilir ve daha fazla üretkenlik sağlayabilir.”

Birleşik bir katılım platformu, günümüzün dijital iş akışlarının artan parçalanmasını azaltabilir ve markaların müşterileri için oluşturdukları aynı tutarlılığı çalışanları için oluşturmalarına yardımcı olabilir.

Bir sonraki bölümde ele alınan Dijital Benimseme Platformları, birleşik katılım platformlarına çok benzer şekilde çalışır ve iş birimleri ve deneyimler arasında tutarlı, basitleştirilmiş dijital deneyimler oluşturmaya yardımcı olur.

Dijital Benimseme Platformları (DAP’ler), dijital çalışma alanını önemli ölçüde basitleştirebilir ve düzene sokabilir. DAP’ler, çalışan eğitimini otomatikleştiren, hızlandıran ve iyileştiren yazılım eğitim çözümleridir.

Video kursları, sınıf eğitimi vb. gibi diğer birçok eğitim tekniğinden üstündürler.

DAP’ler, çalışanların dijital deneyimini kolaylaştırmaya yardımcı olan birkaç özelliğe sahiptir:

• İhtiyaç anında sağlanan isteğe bağlı, bağlama dayalı yardım. Otomatik yönlendirme, DAP’lerin ilk ve en önemli özelliğidir. Bu kılavuz hemen verildiğinden, çalışanlar bu bilgileri anında uygulayabilir ve öğrendiklerini akılda tutma olasılıkları daha yüksektir.
• Kullanıcılar, iş akışları ve süreçler boyunca adım adım yönlendirilir. İzlenecek yollar, kullanıcıları bir işlemin veya görevin her adımından geçirir. Bu, çalışanların katılımını, yeterliliğini ve üretkenliğini artırır.
• Analitik, kullanıcı davranışı ve yazılım kullanımı hakkında fikir verir. Eğitim yöneticileri ve dijital benimseme yöneticileri yazılım kullanımını analiz edebilir. Bu içgörüler, öğrenme bloklarını, yazılımın nasıl kullanıldığını ve hangi düzeltici önlemin alınacağını anlamalarına yardımcı olabilir.

Bunlar gibi özellikler, aşağıdakiler gibi bir dizi avantaj sağlar:

• Basitleştirilmiş bir yazılım deneyimi. Otomatik yönlendirme ile yazılım deneyimi hızla basitleşir ve daha az göz korkutucu hale gelir. Kullanıcılar, hemen ilgili olmayan diğer yazılım özelliklerini filtreleyerek yalnızca eldeki göreve odaklanabilir.
• Hızlandırılmış eğitim zaman çizelgeleri. DAP’ler eğitim zaman çizelgelerini büyük ölçüde hızlandırır ve çalışanların ilk günden itibaren daha üretken olmalarına yardımcı olur.
• Azaltılmış kullanıcı hayal kırıklığı ve engeller. Varsayılan olarak, daha akıcı bir dijital iş deneyimi, kullanıcı hayal kırıklığını azaltır. Vazgeçme, hüsrana uğrama veya tükenme olasılıkları daha düşüktür.
• Düşük teknik destek maliyetleri. DAP’ler ayrıca teknik destek çağrılarına duyulan ihtiyacı da azaltır. Sonuçta, kullanıcılar istedikleri zaman bağlama dayalı rehberlik alabildiklerinde, insan desteğine ihtiyaç olasılıkları daha düşük olacaktır.
• Yazılım yatırımlarında daha fazla getiri. Bir DAP’nin tüm amacı, bir dijital platformun iş akışını birleştirmek, kolaylaştırmak ve iyileştirmektir. Bu da kuruluşların yazılım yatırımlarından daha fazla getiri elde etmesine yardımcı olur.

Bugün, DAP’ler her zamankinden daha ihtiyaç duyulan çözümlerdir.

Sonuçta, Salesforce veya Workday gibi yeni bir yazılım platformuna yatırım yapan bir işletme, kullanıcılarının bu yazılımı öğrenmesini ve etkili bir şekilde kullanmasını sağlamalıdır.

Deneyimleri ve dijital becerileri eksikse, kuruluşun yazılım yatırımının getirisi zarar görecektir.

Ve kurumsal düzeyde yazılımların oynadığı kritik rol düşünüldüğünde, bu platformların kullanılmaması organizasyonel ilerlemeyi engelleyebilir.

Çalışan deneyimi iyileştirmelerinden sorumlu olabilecek birkaç departman vardır.

Daha önce bahsedilen Salesforce araştırmasında gördüğümüz gibi, BT genellikle dijital iş yeri deneyiminde önemli bir rol oynar.

Bununla birlikte, aşağıdakiler de dahil olmak üzere dijital iş yerinin oluşturulmasına ve yönetilmesine yardımcı olabilecek bir dizi başka iş birimleri vardır:

• BT – Doğal olarak Bilgi Teknolojileri, dijital olan her şeyde önemli bir rol oynayacaktır. CIO‘lar ve diğer BT liderleri strateji oluşturmak, BT girişimlerini uygulamak, çalışanları eğitmek ve dijital iş yeri deneyimini geliştirmek için iş liderliğiyle (c-suite) yakın bir şekilde çalışır.
• İK – İnsan Kaynakları, çalışan deneyiminin her yönünü ele aldığından, dijital çalışan deneyiminde de önemli oyuncular olabilirler. İK profesyonelleri, çalışanlarla ve diğer iş birimleriyle yakın çalışarak, çalışan duyarlılığını analiz etmeye, büyüme fırsatlarını anlamaya ve iş gücü ölçümlerini iyileştiren deneyimler oluşturmaya yardımcı olabilir.
• Değişim Yönetimi – Değişim yönetimi, organizasyonel değişim projelerini tasarlamak, yürütmek ve yönetmekle görevlidir. Çoğu durumda, çalışan deneyimindeki değişiklikler, bir tür organizasyon değişikliği içerir. Değişim yöneticileri riski azaltmaya, engellerin üstesinden gelmeye, verimliliği artırmaya ve bu tür değişiklikleri optimize etmeye yardımcı olabilir.
• İş Liderleri – Üst yönetim veya C-suite gibi iş liderliği, dijital deneyim yönetiminde de rol oynamalıdır. En azından sponsorluk bir zorunluluktur ve herhangi bir çalışan deneyimi girişimini başlatabilir veya bozabilirler.

Bazı durumlarda işletmeler, tamamen çalışan deneyimine veya dijital çalışan deneyimine adanmış bir ekip oluşturabilir. Bununla birlikte, çeşitli departmanlardan üyelerden oluşan çapraz işlevli bir ekibin uzmanlığından yararlanmak çoğu zaman en mantıklısıdır.

Dijital iş deneyimini optimize ederken yardımcı olabilecek bazı ipuçları ve tekniklerin yanı sıra kaçınılması gereken engeller de vardır.

Dijital çalışan deneyimini tasarlarken ve yönetirken izlenecek en iyi uygulamalardan birkaçını burada bulabilirsiniz.

Önce çalışanlara, sonra teknolojiye odaklanın. Dijital deneyim, teknoloji tarafından yönlendirilir, ancak insan merkezlidir. Bu yazı boyunca gördüğümüz gibi, dijital çalışan deneyimi teknolojiyi değil, çalışanların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde oluşturulmalıdır.

Hem karlı hem de kullanılabilir yazılımları benimseyin. Doğru kurumsal yazılım, pazarda büyük avantajlar sağlayabilir. Ancak, bu yazılımın kullanılabilirliğini de göz önünde bulundurmak önemlidir – eğer çok karmaşıksa, yetersiz destekleniyorsa veya öğrenilmesi çok zorsa, çalışanlar yazılımı verimli bir şekilde kullanamazlar.

Etkili bir şekilde benimseyin. Yukarıda ele alınan DAP’ler, yazılımı işyerine uyarlamanın ve entegre etmenin en etkili yollarından biridir. Etkili bir dijital benimseme stratejisi, çalışanların yazılımı ne kadar hızlı, verimli ve etkili bir şekilde kullanabileceği konusunda önemli bir fark yaratır.

Modern iş süreçlerini uygulayın. İşyeri deneyimi, iş süreçleri ve modellerinden de etkilenir. Örneğin günümüzde çevik ve yalın, çevik, esnek ve duyarlı oldukları için popüler hale geldi. Bunun gibi iş uygulamalarının iş gücünün deneyimini de doğrudan etkilediğini bilmek önemlidir.

Öğrenme yanlısı bir kültür geliştirin. Hayat boyu öğrenme yeni normaldir. Bugünün ve yarının işgücünün başarılı olmak ve üretken kalmak için sürekli olarak yeni beceriler öğrenmesi gerekecek. Bu nedenle, öğrenme yanlısı olan bir kültür, olmayan bir kültürden daha üretken ve uyarlanabilir olacaktır.

İş gücünün dijital okuryazar ve akıcı olduğundan emin olun. Dijital el becerisi, başarılı bir iş gücünün bir diğer önemli özelliğidir. Tüm çalışma ortamı dijital hale geldiğinden, dijital okuryazarlık, yetkinlik ve üretkenlik için bir temeldir.

Aşağıda kaçınılması gereken bazı tuzaklar bulunmaktadır.

Dijital deneyimi “kek üzerine krema” olarak değerlendirin. İyi bir dijital çalışan deneyiminin açık faydalarını ve kötü deneyimlerin dezavantajlarını zaten gördük. Bir kuruluş dijital çalışan deneyimini sonradan akla gelen bir düşünce olarak ele alırsa, sonuçlar kurumsal sonuçları ve gelir artışını kelimenin tam anlamıyla etkileyebilir.

Çalışan deneyimi yönetimini bir maliyet merkezi olarak görün. Bir diğer hata da dijital çalışan deneyimini bir gelir merkezi veya yatırımdan ziyade bir maliyet merkezi olarak görmektir. Umarım, bu makalede sunulan argümanlar, dijital çalışan deneyiminin net iş değerini göstermektedir.

Herkese uyan tek bir yaklaşım benimseyin. Her işletme benzersizdir. Ve her şirket kendi durumuna benzersiz bir şekilde uyan bir deneyim yaratmalıdır. DAP’ler ve birleşik katılım platformları tutarlı deneyimler oluşturmaya yardımcı olsa da bu, her işletmenin aynı olduğu anlamına gelmez. Deneyimler, bir organizasyonun özel iklimine uyacak şekilde uyarlanmalıdır.

Değişikliği kötü yönetin. Değişim ne kadar büyük olursa, değişim yönetimi ihtiyacı da o kadar büyük olur. Yönetilen organizasyonel değişikliklerin, amaçlarına verimli ve uygun maliyetli bir şekilde ulaşma olasılığı daha yüksektir. Öte yandan, yönetilmeyen değişikliklerin bütçeleri ve zaman çizelgelerini aşması ve hatta tamamen başarısız olması daha olasıdır.

İşin doğası değişiyor. Geleceğe başarılı bir şekilde hazırlanmak için kuruluşlar, işgücünün değişen doğasına kapsamlı bir şekilde odaklanmalıdır.

Bir işletme, kurumsal sonuçları iyileştiren dijital çalışan deneyimleri tasarlamak istiyorsa şunları yapmalıdır:

• Dijital çalışan deneyiminin gerçek iş değerini anlayın. İlk adım, daha önce ele alındığı gibi, dijital çalışan deneyiminin bir lüks olmadığını anlamaktır. Doğru yaklaşıldığında gerçek getiriler sağlayabilen gerçek bir iş yatırımıdır.
• İşyerine bakış açılarını değiştirin. Kuruluşlar, çalışan bağlılığı ve işyerinin kendisine yönelik yaklaşımlarını yeniden keşfetmelerini sağlamalıdır. Günümüzde dijitalleşme doğal, normal ve gerekli. Rekabetçi kalabilmek için işletmeler, iş yerlerinin çalışma şeklini adapte edebilmeli ve değiştirebilmelidir.
• Geleceğe hazır bir iş gücü ve bir iş yeri oluşturun. Örgütsel kültürler, eğitim yöntemleri, iş süreçleri ve diğer faktörlerin tümü iş gücünü etkiler. Uyarlanabilir, dijital okuryazar ve öğrenme yanlısı bir iş gücü oluşturmak, değişimle tanımlanan bir çağda çevik kalmalarına yardımcı olacaktır.
• Çalışanlarınıza bugün yatırım yapın, yarın değil. Değişim zaman alır. İşletmeler dijital çalışan deneyimine yatırım yapmak için çok beklerse çok geç olabilir. Kuruluşlar, ekosistemin ayaklarının altından kaymasını beklemek yerine bugün çalışanlarına yatırım yapmalıdır.

Doğru strateji, yürütme ve araçlarla kuruluşlar, bireysel çalışanların yanı sıra kuruluşları için gerçek, somut ödüller kazanmalarına yardımcı olacak dijital çalışan deneyimleri tasarlayabilir.