Dijital hızlanma, müşteri davranışını, şirketleri ve hatta tüm endüstrileri temelde yeniden şekillendiren küresel ekonomi genelinde büyümeyi beslemektedir. Bu değişen ortama ayak uydurmak için, kuruluşlar dikkatlice plan yapmalı ve hızlı hareket etmelidir. Bu kılavuzda, dijital ivmeyi baştan sona ele alacak, temel anlamını, neden önemli olduğunu ve dijital geleceğe nasıl hazırlanılacağını keşfedeceğiz.

Dijital teknoloji, yaşama, etkileşim ve iş yapma şeklimiz üzerinde muazzam bir etki yarattı. Örneğin internet ve mobil cihazlar gibi teknolojiler hayatımızın her alanında devrim yarattı. Ancak dijital devrim henüz sona ermedi ve önümüzdeki yıllarda daha birçok teknolojik gelişme görmeyi bekleyebiliriz. Aslında, teknolojik gelişmeler son birkaç yıldır hızla ilerliyor ve bazıları daha da hızlandıklarını bile iddia ediyor.

Dijital hızlanma, genellikle dijital dönüşüm ve dijital değişim (digital change) gibi terimlerle eş anlamlı olarak kullanılan bir terimdir.

İşte bu dijital trendler hakkında fikir verebilecek birkaç önemli açıklama:

• Dijital dönüşüm (Digital transformation), bir kuruluşu, iş modelini, stratejisini, müşteri deneyimini ve işin diğer alanlarını dönüştürmek için dijital teknolojinin kullanılmasını ifade eder. Teknolojiyi başarılı bir şekilde benimseyemeyenler mevcut ekonomiye ayak uyduramadığından, birçok şirket dijital dönüşümün modern çağda bir zorunluluk olduğunun farkına varmıştır.
• Dijital benimseme (Digital adoption), teknolojinin uygulanması, entegrasyonu ve tam olarak kullanılmasıdır. Örneğin kurumsal bir ortamda, dijital benimseme yalnızca yazılım uygulamasını değil, aynı zamanda bu yazılımın yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için gerekli etkinlikleri, örneğin kullanıcı kabulü ve eğitimi de kapsar.
• Dijital hızlanma (Digital acceleration), genellikle dijital dönüşümle aynı anlamı taşır. Bununla birlikte, “ivme” (acceleration) teriminin dahil edilmesi, hız fikrine daha fazla vurgu yapmaktadır ve hız, kesinlikle mevcut dijital devrimi tanımlayan temel bir özelliktir.

Kısacası, dijital teknolojinin modern ekonomide değişimi nasıl ve neden yönlendirdiği anlaşılmadan dijital hızlanma anlaşılamaz.

Dijital hızlanma, modern iş dünyasında geniş bir etkiye sahip, bu nedenle etkilerini derinlemesine anlamak için araştırmak gerekiyor.

Aşağıda dikkat edilmesi gereken en önemli alanlardan birkaçını paylaşıyorum:

• Kar (Profit). Dijital hızlandırma, iyileştirilmiş kurumsal esneklik, performans, etkinlik ve verimlilik gibi önemli avantajlar sunar. Bu nedenle, dijital teknolojiden tam anlamıyla yararlanabilen şirketler, genellikle dijital gecikmelerden (digital laggards) çok daha yüksek kar marjları üreteceklerdir.
• Müşteri sürekliliği (Customer continuity). Yeni teknoloji, müşterilerle etkileşimde bulunmanın yeni yollarının yanı sıra yeni müşteri değeri biçimleri de üretir. Örneğin mobil teknoloji, mobil uygulamaları, mobil pazarlamayı ve diğer pek çok mobil trendi doğurdu. Bunlar da tamamen yeni standartlar ve müşteri edinme ve elde tutma yöntemlerinin önünü açtı.
• Dijital çalışma alanı (The digital workplace). Çalışma alanlarının kendisi son birkaç on yılda kökten bir şekilde gelişti. Daktilolar ve faks makineleri yerini masaüstü bilgisayarlara bıraktı ve bunlar daha sonra dizüstü bilgisayarlar, mobil cihazlar ve daha fazlasıyla artırıldı. Örneğin bugün teknoloji, çalışanların ve hatta tüm ofislerin uzaktan çalışmasına izin veriyor.

Bunlar, dijital hızlanmanın modern iş dünyasını değiştirdiği birçok yoldan sadece birkaçı. Gelecekte, daha da hızlı ve daha fazla değişiklik görmeyi bekleyebiliriz, bu nedenle ileriyi planlamak ve erken harekete geçmek önemlidir.

Gelecekte bizleri nelerin beklendiğini daha iyi anlamak için, günümüzün dijital iş dünyasını şekillendiren, altta yatan trendleri incelemek önemlidir.

Dijital ivmeyi sağlayan en büyük trendlerden birkaçını sıralarsak:

Teknolojik gelişmeler yeni ürün ve hizmetlere kapı açmaktadır.

Bu yenilikçi ürünleri pazara iten yenilikçi şirketler, daha sonra pazar payını yükseltebilir, rekabet avantajı elde edebilir ve (tüm endüstrileri olmasa da) diğer işletmeleri bozabilir.

Bu yenilikler, şirketleri ya aynen yanıt vermeye ya da geride kalmaya zorlar.

Yıkıcı teknolojinin birkaç örneği şunları içerir:

• İnternet. İnternet, herkesin bildiği gibi, insanların etkileşim ve iş yapma şeklini tamamen yeniden şekillendirdi. Ayrıca, Google ve Amazon gibi günümüzün en büyük şirketlerinin büyümesini de tetikledi.
• Bulut bilişim. Bulut bilgi işlem, kuruluşlara uzaktan, ölçeklenebilir bilgi işlem gücü sağlar. Diğer şeylerin yanı sıra, bulut bilişim, COVID-19 salgını sırasında gerekli hale gelen uzaktan çalışmayı mümkün kılıyor.
• Mobil Teknoloji. Cep telefonları interneti aldı ve elde tutulan cihazlara ve son zamanlarda giyilebilir cihazlara aktardı. Bu yeni kanal, insanların birbirleriyle ve işletmelerle etkileşim biçimini daha da yeniden şekillendirdi.

Bu teknolojilerin her birinin piyasaya sürülmesi, işletmelerin çalışma şeklini önemli ölçüde değiştirdi ve önümüzdeki yıllarda, gelişen teknolojilerden benzer aksiyonlar görmeyi bekleyebiliriz.

Birçoğu COVID-19’u büyük hızlandırıcı olarak adlandırdı ve bunun iyi bir nedeni var. Pandemi, birçok işletmenin, endüstrinin ve teknolojinin büyümesini – veya ölümünü – dramatik bir şekilde hızlandırdı. Örneğin, havayolu şirketlerinin değeri düşerken, uzaktan çalışan yazılımların kullanımı hızla arttı.

İşte salgın sırasında büyüme gösteren birkaç teknoloji daha:

• Robotik. Pandemi sırasında robotlar, sokak temizliğinden et paketlemeye ve uzaktan cerrahiye kadar birçok kullanım örneği buldu. Önümüzdeki yıllarda, bu alanda daha da fazla büyüme görmeyi bekleyebiliriz.
• Video platformları. Pandemi sırasında pek çok insan evde daha fazla zaman geçirdiğinden, video yayın hizmetlerinin daha popüler hale gelmesi şaşırtıcı olmamalı. Bu büyüme salgından sonra yaygınlaşsa da, videonun geleceğinin anlık yayınlar (streaming) olduğunu gösteriyor.
• Video oyunları. COVID-19 salgınının bir sonucu olarak video oyunları ve e-sporlar da popülerlik kazandı. Pandemi sona erdikten sonra bu ilginin bir kısmı ortadan kalkacak olsa da, mevcut popülerlik artışı şüphesiz birkaç yıl boyunca sektörü güçlendirecektir.

COVID sonrası dönemde, bu alanlarda ve sanal gerçeklik gibi gelişmekte olan teknolojilerde sürekli bir büyüme görmeyi bekleyebiliriz.

Müşteri talebindeki değişiklikler, müşteri davranışında, tercihlerinde, harcama alışkanlıklarında ve daha fazlasında değişikliklere yol açar.

Bu değişiklikleri yönlendiren birkaç güç vardır, örneğin:

• Zamanın geçişi ve kültürel değişimler gibi doğal güçler. Müşteri talebi zaman içinde doğal olarak gelişir. Bunun, müşteri talep ve davranışındaki değişimlere katkıda bulunan kuşak bölünmeleri ve kültürel değişim gibi birçok nedeni vardır.
• Yeni teknolojilerin icadı. Yeni teknoloji, pazara yeni değer biçimleri getirir ve bu daha sonra müşteri beklentilerini etkiler. Örneğin akıllı telefonlar, yeni iletişim modları, mobil uygulamalar ve daha fazlasını tanıttı. Bu yeni olanaklar da müşteri talebini etkiledi.
• COVID-19 salgını gibi krizler ve büyük olaylar. Koronavirüs salgını, sürekli tartışıldığı gibi, toplumun birçok alanında değişimi hızlandırmıştır. Pandeminin bir sonucu olarak müşteri talebi de değişecek ve örneğin sanal ve sağlıkla ilgili ürünlere olan talep artacaktır.

Tüm bu gibi trendler, müşterilerin markalarla nasıl etkileşimde bulunduğunu, teknolojiyle ilgili beklentilerini ve markaların izleyicileriyle bağlantı kurmak için teknolojiyi nasıl kullandığını etkiler.

Örneğin, yukarıda bahsedildiği gibi, mobil teknolojinin uygulanması, çoğu müşterinin markalardan kitleleriyle iletişim kurmak için mobil kullanmasını beklediği anlamına geliyordu. Sonuç olarak, markalar mobil öncelikli stratejileri benimsemeye veya bunu başaran şirketlere karşı gücünü kaybetmeye mecbur bırakıldı.

Dijital devrim devam ettiğinden, dijital hızlanma, öngörülebilir gelecek için ekonomiyi yeniden şekillendirmeye devam edecektir.

Önümüzdeki yıllarda, liderler aşağıdaki gibi trendlerden büyük etkiler görmeyi bekleyebilirler:

• Yapay zeka (AI). Yapay zeka hala erken aşamalarında, ancak şimdiden önemli bir potansiyel sergiledi. Örneğin Google, veri merkezi soğutma faturalarını yaklaşık %40 oranında azaltmak için derin öğrenmeyi kullandı. Önümüzdeki yıllarda bu teknoloji, işyerinden müşteri deneyimine kadar iş dünyasında birçok alanda devrim yaratmayı vaat ediyor.
• Nesnelerin İnterneti (IoT). Nesnelerin İnterneti, sensörlerin ve günlük cihazların internete bağlanması anlamına gelir. Bu cihazlar, giyilebilir cihazlardan ev aletlerine ve tedarik zincirindeki sensörlere kadar her şeyi içerebilir. Bu sensörlerden gelen gerçek zamanlı veriler daha sonra içgörü(insight) sağlayabilir, belirli işlevleri otomatikleştirebilir ve daha fazlasını sağlayabilir.
• Uzaktan çalışma. COVID-19 salgını sırasında, uzaktan çalışma dünya çapında yaygınlaştı. Çalışanların güvenliğini sağlamak için kuruluşlar neredeyse bir gecede evden çalışma politikaları uygulayarak uzaktan çalışma teknolojisi ve süreçlerinin benimsenmesini hızlandırdı. Önümüzdeki yıllarda, dijital iş akışlarının, uzaktan çalışan yazılımların ve evden çalışmaya bağlı diğer iş süreçlerinin hızlanmasını teşvik edecek daha fazla uzaktan çalışma düzenlemeleri görmeyi bekleyebiliriz.
• Dijital benimseme (digital adoption). Dijital benimseme süreci, dijital hızlanma ve dönüşümün merkezidir. Dijital olarak daha olgun hale gelmek için, sonuçta, şirketler yeni dijital araçları ve BT sistemlerini uygulamalı ve tamamen benimsemelidir.

Dijital gelecek için tahmin ve planlama kolay olmayabilir, ancak daha dijital, daha hızlı tempolu ve daha değişken bir çağ olan COVID sonrası normalin hayatta kalması için gerekli olacaktır.

Dijital gelecek her zamankinden daha hızlı bir şekilde bize doğru hızlanıyor ve şirketler, önümüzdeki yıllarda hayatta kalmak ve başarılı olmak istiyorlarsa önceden plan yapmalıdır.

Aşağıda, kendi dijital dönüşüm gündemlerini hızlandırmak için kullanılabilecek adım adım bir yol haritası bulunmaktadır:

Değerlendirmeler ve analizler planlama aşamasından önce gelir ve bilgi verir. Bu değerlendirmeler sırasında toplanan bilgiler, kuruluşun mevcut durumu, dijital yetenekleri, ihtiyaçları ve potansiyel stratejileri hakkında fikir verecektir.

Bu değerlendirmeler aşağıdaki gibi alanları kapsamalıdır:

• Dijital hazırlık. Dijital hazırlığı değerlendirirken, işgücü becerileri, mevcut BT sistemleri ve bunların dijital becerisi gibi çeşitli alanları incelemek önemlidir. Bu bilgiler daha sonra yöneticilerin bir eylem planı, hangi araçları benimseyecekleri ve dijital dönüşüm stratejisinin diğer temel unsurlarını belirlemelerine yardımcı olacaktır.
• Dijital olgunluk. Dijital olgunluk, kuruluşun genel dijital yeteneklerini ifade eder. Doğal olarak, dijital yetenekler kısmen kuruluşun mevcut BT sistemlerine ve dijital araçlarına bağlıdır. Yine de çalışanların dijital becerileri de önemli bir rol oynar, çünkü kuruluşlar araçları yalnızca çalışanlar bu araçları nasıl kullanacaklarını bilirse kullanabilir.
• İş gücü ve işyeri. İş süreçleri, iş akışları, çalışan becerileri ve işyerinin durumu, bir kuruluşun değişimi uygulama yeteneğini etkiler. Değişim planının iletişim stratejilerini, eğitim stratejilerini vb. etkileyecekleri için bu alanları değerlendirmek önemlidir.
• Değişikliğe hazırlık. Değişime hazır olma, bir şirketin organizasyonel bir değişikliği uygulamaya ne kadar hazır olduğunu ifade eder. Dijital hazırlıkta olduğu gibi, insanlar, süreçler ve sistemler dahil olmak üzere değişime hazır olmayı belirleyen birkaç faktör vardır. Bir organizasyon değişmeye ne kadar hazırsa, değişmesi de o kadar kolay olur.

Bu bilgiler hazır olduğunda, karar vericiler bir strateji ve eylem planı geliştirmeye daha iyi hazırlanacaktır.

Bir proje yol haritası, gerçekleştirilecek fiili faaliyetleri tanımlayacaktır. Plan kişinin kendi tercihlerine uyacak şekilde özelleştirilebilmesine rağmen, aşağıdakiler gibi belirli temel unsurları dahil etmek önemlidir:

• Kapsamlı hedefler. Kapsamlı bir hedef, planın yönünü ve ana amacını tanımlayan stratejik bir amaçtır. Örneğin, dijital benimsemeyi kolaylaştırmak için çalışanların dijital becerilerini geliştirmek, bir hedefe örnek olabilir. Ancak bu hedefi tanımlamak yalnızca ilk adımdır – ilerlemeyi ölçmek için bu hedefleri ölçebilmek önemlidir.
• Takım üyeleri. Planlamanın diğer bir amacı, ekip üyelerinin sorumluluklarını devretmektir. Ekiplere bu bilgilerin sağlanması, her üyenin projeye dahil olan diğer tüm kişilerin rollerini anlamasını sağlayacaktır. Bu sorumlulukların açık bir şekilde tanımlanması, ekip çalışmasını ve iletişimi önemli ölçüde geliştirirken, iletişimsizliği ve verimsizlikleri azaltır.
• Ölçülebilir hedefler. Direkt hedeflerin aksine, ölçülebilir hedefler. Örneğin, bir satış departmanı, satış verimliliğini artırma hedefini belirleyebilirken, bir sonraki ay satış çağrılarını %10 artırmak gibi belirli performans hedeflerini tanımlayabilir.
• Olayların zaman çizelgesi. Tüm iş projeleri gibi, dijital dönüşüm girişimleri de ayrıntılı bir olay zaman çizelgesi içermelidir. Bu zaman çizelgesi, hedefleri, son tarihleri, projenin her aşamasının açıklamalarını ve diğer ilgili ayrıntıları içermelidir. Bu zaman çizelgesi daha sonra ekip üyelerinin hepsinin aynı çizgide kalmasını sağlamaya yardımcı olan bir iletişim aracı olarak kullanılabilir.

Bu belge daha sonra diğer paydaşlarla paylaşılabilir ve rollerini, zaman çizelgesini vb. Daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir.

Açıkça belgelenmiş bir eylem planı aynı zamanda bir referans aracı ve bir iletişim aracı olarak da hareket ederek herkesi aynı sayfada tutabilir ve verimsizlikleri azaltabilir.

Plan geliştirilip dağıtıldıktan sonra, onu fiilen uygulama zamanı gelmiştir.

Planı uygularken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç nokta:

• İş gücünü değişime hazırlayın. Çalışan direnci, herhangi bir organizasyonel dönüşüm girişiminin önündeki en yaygın engellerden biridir. Çoğu durumda, bu direnç, çalışanları uygun şekilde hazırlayarak hafifletilebilir veya önlenebilir. Bu, değişikliğin ne olduğunu, neden olduğunu ve nasıl olacağını açıklamak süreci kolaylaştırır.
• Çalışanlara ihtiyaç duydukları araçları ve becerileri sağlayın. Çalışanlara uygun beceriler ve araçlar verilmedikçe, değişim projesini fiilen uygulayamayacaklar. Bu nedenle etkili çalışan eğitimi, doğru yazılım ve araçlara sahip olmak kadar gereklidir.
• Projeyi aşamalı olarak veya bir kerede uygulayın. Aşamalı bir değişim, değişikliği tek bir grup, ekip veya departmanla test ederek başlar. Bununla birlikte, tüm değişikliği tek seferde uygulamak, tüm organizasyonun aynı anda geçişini sağlar. Her yaklaşımın avantajları ve dezavantajları vardır – örneğin aşamalı olarak uygulamak, daha büyük organizasyonel değişikliklere daha uygundur.

Diğer herhangi bir iş girişiminde olduğu gibi, dijital dönüşüm gündemleri genellikle önemli miktarda değişiklik içerir.

Bu nedenle, dijital dönüşüm programları da dahil olmak üzere herhangi bir organizasyonel değişim projesini başlatırken resmi bir değişim modeli uygulamak önemlidir.

Dönüşümün başında hiçbir program mükemmel şekilde çalışmayacaktır. Bazıları başlangıçta diğerlerinden daha iyi performans gösterebilir, ancak ilerledikçe programı izlemek ve ayarlamak her zaman önemlidir.

Aşağıda, projeden en iyi şekilde yararlanmanın birkaç yolu vardır:

• Geri bildirim toplayın. Geri bildirim, çalışanlar ve müşteriler dahil olmak üzere değişim programından etkilenen herkes tarafından toplanmalıdır. Örneğin, çalışan anketleri, yeni fikirler toplamak, çalışan performansı hakkında fikir edinmek ve programın güçlü ve zayıf yönlerini değerlendirmek için kullanılabilir.
• Verileri ve analitiği izleyin. Geri bildirim yararlı olabilir, ancak veriler daha nesnel bir bakış açısı sunar. Yazılım kullanım istatistikleri ve çalışan üretkenliği ölçütleri gibi veriler somut rakamlar sağlarken geri bildirim öznel görüşler sağlar. Her ikisi de iç görüyü geliştirmek için kullanışlıdır.
• Performans hedeflerine göre ölçüm yapın. Yukarıda bahsedildiği gibi, herhangi bir organizasyonel dönüşüm programını uygulamadan önce ölçülebilir amaçların veya hedeflerin tanımlanması önemlidir. Bu ölçütlere göre ölçüm, değişim çabasının sağlığı, güçlü ve zayıf yönlerine ilişkin iç görüler sunacaktır.
• Gerektiği gibi ayarlayın. Gerektiğinde, çabaları düzeltmek veya yeniden yönlendirmek için ince ayarlar yapılmalıdır. Bu iyileştirme süreci, projenin sonuçlarını önemli ölçüde iyileştirebileceğinden, program süresince devam ettirilmelidir.

Yöneticiler ve ekipler ne kadar esnek ve duyarlı olabilirse, girişim uygulanırken o kadar çok iyileştirme yapabilirler.

Daha sonra göreceğimiz gibi, çeviklik bir iş sürecinde veya projede geliştirilecek en önemli özelliklerden biridir.

Dijital dönüşüm programları tamamlandıktan sonra gözden geçirilmelidir. Uygulama sonrası incelemeler, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli amaçlara ulaşmak için tasarlanmıştır:

• Hangi hedeflere ulaşıldığını ve hangilerinin karşılanmadığını değerlendirme
• Stratejinin ve programın uygulanmasının etkinliğini belirlemek
• Gelecekteki projelerde uygulanabilecek öğrenilmiş dersleri belirlemek

Bir dönüşüm projesinin birçok etkisinin ortaya çıkması zaman alsa da, incelemeler projenin etkisine ilişkin ön bilgiler sağlayabilir. Üstlenilmesi gereken bir diğer önemli uygulama sonrası görev, herhangi bir değişikliğin desteklenmesidir.

Değişim yönetiminde standart bir uygulama olan pekiştirme, yeni süreçlerin, davranışların ve tutumların değişmesini sağlamak için tasarlanmıştır. Özellikle büyük organizasyonel değişikliklerden sonra, çalışanlar eski alışkanlıklarına ve davranışlarına kolayca dönebildikleri için pekiştirme genellikle gereklidir.

Dijital hızlandırma çabalarını geliştirebilecek birkaç ipucuna ve en iyi uygulamaya bakacağız:

Çevik(agile) bir düşünme biçimi, bir metodoloji ve iş için bir yaklaşımdır. Bu iş yaklaşımının arkasındaki fikir, statik planlar ve dokümantasyon gibi son kullanıcıyla daha az alakalı unsurlar yerine yanıt verme ve işlevselliğe odaklanmaktır. Bu yaklaşım, yazılım geliştirmede ortaya çıkmış olsa da, diğer birçok iş disiplinine geniş çapta yayılmış ve çevik üretim ve çevik değişim yönetimi gibi iş işlevlerini ortaya çıkarmıştır.

Bu nedenle, bir dijital dönüşüm programını uygularken, projenin şu özelliklere sahip olduğundan emin olmak önemlidir:

• Cevap veren (Responsive). Duyarlı, gerçek dünya koşullarına tepki verebilmek ve bunları takip edebilmek anlamına gelir. Bu esnekliğe sahip olmak, özellikle de günümüzün hızlı hareket eden ekonomisinde çok önemlidir.
• Kullanıcı merkezli (User-centered). Dijital dönüşüm programları her zaman kurumsal performansı iyileştirmek veya müşteri deneyimini iyileştirmek gibi stratejik bir gündemi destekler. Bununla birlikte, programın niteliği ne olursa olsun, planlar ana paydaşlar etrafında ortalanmalıdır. Kullanıcı merkezli bir yaklaşım daha değerli, alakalı ve sonuç olarak daha karlı olacaktır.
• Artımlı (Incremental). Çevik ve yalın gibi iş yaklaşımları, süreç uygulamalarına aşamalı bir yaklaşımı savunur.
• İşbirliği İçinde (Collaborative). Örgütsel iletişim, etkili işbirliğine bağlıdır. Sonuçta iyi iletişim, çalışan verimliliğinin iyileştirilmesinden iyileştirilmiş çalışma ortamına kadar birçok fayda sağlar.

Yöneticiler bir planı uygularken ne kadar esnek ve çevik olabilirse, değişiklik yapmak, beklenmedik olaylara veya zorluklara uyum sağlamak ve iyileştirmeler yapmak o kadar kolay olacaktır.

Kullanıcı merkezli tasarım, kullanıcıların ihtiyaçlarını ve çevrelerini tasarım sürecinin her adımına dahil eden bir disiplindir. Kullanıcı odaklı tasarım, kullanıcı yolculuğu haritaları ve özellikle kullanıcı etrafında oluşturulmuş çerçeveler gibi araçları kullanarak, daha alakalı, kullanılabilir ve kullanışlı ürünler ve hizmetler üretir. Bir dijital dönüşüm girişiminin odağına bakılmaksızın, bu ilkeler daha iyi sonuçlar elde etmek için kullanılabilir.

Örneğin, kullanıcı merkezli tasarım aşağıdakileri geliştirirken uygulanabilir:

• Ürünler ve servisler
• Çalışan deneyimi
• Müşteri deneyimi

Önemli olan, “kullanıcının” gerçekten herhangi bir değişim projesinin merkezinde yatan kişi veya paydaş olduğunu anlamaktır.

Örneğin, pazarlama hunisinde iyileştirmeler yaparken, kullanıcı merkezli tasarım doğal olarak müşteri etrafında döner. Dijital işyerini iyileştirmeyi amaçlayan dijital değişim projeleri ise çalışan “kullanıcı” olarak değerlendirilebilir.

Pek çok lider, büyük organizasyonel değişiklikleri uygulamaya gelince tereddüt ediyor. Bu tereddüt anlaşılabilir bir durumdur, çünkü büyük değişiklikler genellikle daha büyük risk içerir. Bununla birlikte, dijital ekonominin, biz onunla değişsek de değişmesek de kaçınılmaz olarak değişeceğini belirtmek önemlidir.

Başka bir deyişle “değişmemek, değişmekten daha riskli olabilir.”

Dijital büyümelerini hızlandırmayı başaramayan şirketler birden fazla riskle karşı karşıyadır:

• Rakipler teknolojiyi daha hızlı benimseyebilir ve pazar payını ele geçirebilir
• Müşteri tercihleri değişebilir ve daha iyi ürün ve hizmetler aramalarına neden olabilir
• Eski teknoloji çok eski hale gelebilir ve bu da bir kuruluşun iş ekosistemine katılmasını imkansız hale getirir

Yukarıda belirtildiği gibi, bugünün iş dünyası hızla ilerliyor ve dünyanın en başarılı şirketleri, yenilik yapabilen, erken benimseyen ve dijital dünyada liderlik yapabilen şirketlerdir.

Değişiklik yönetimi, organizasyonel değişim projelerini denetleyen, yürüten ve koordine eden bir yönetim disiplinidir. Değişiklik yönetimi için yapısal bir yaklaşım uygulamanın çeşitli avantajları vardır:

• Geliştirilmiş proje sonuçları
• Azalan maliyetler ve verimsizlikler
• Çalışanlardan daha fazla katılım ve destek
• Daha az çalışan direnci

Değişim yönetimi, dijital dönüşüm programları da dahil olmak üzere neredeyse her tür organizasyonel değişikliğe uygulanabilir.

Değişim programları kolay olmadığından (ve başarı garanti edilmediğinden), başarı şansını artırmak, proje sonuçlarını iyileştirmek ve getirileri artırmak için mümkün olan her şeyi yapmak önemlidir.

Dijital dönüşüm ve hızlandırma hakkında en sık sorulan soruların bazılarını yanıtlayarak biraz daha derine inelim.

Bu sorunun cevabı, aşağıdakiler gibi bir dizi faktöre bağlı olacaktır:

• İşin doğası. Pek çok yazılım türü, birçok sektörde yaygın olarak kullanılmaktadır. Örneğin, HCM platformları (insan kaynakları yönetimi) , hangi sektörde faaliyet gösterdiklerine bakılmaksızın birçok büyük işletme tarafından kullanılmaktadır.
• Endüstri. Bazı araç türleri sektöre özeldir. Örneğin, tasarımcılar, mimarlar, çiftçiler vb. İçin tasarlanmış özel yazılım platformları vardır.
• Müşteri duyarlılığı ve davranışı. Bazı durumlarda, müşteri ihtiyaçları ve davranışı yeni teknolojinin benimsenmesini sağlamalıdır. Örneğin, çoğu müşteri mobil etkileşimleri tercih ettiğinden, tüketicilerle etkileşimde bulunan şirketler mobil cihazlara uygun bir deneyim sunmak için çabalamalıdır.
• Rakip davranışı. Teknolojiyi erkenden benimseyen şirketler, rakiplerine göre bir avantaj elde etmeye devam ediyor. Bir şirket yeni bir teknoloji veya dijital bir strateji benimsediğinde, genellikle rakipleri takip etmeye iten bir katalizör görevi görür.
• Kuruluşun stratejisi. Yatırım yapılacak “en iyi” teknolojileri belirleyecek bir diğer faktör, kuruluşun stratejik gündemi olacaktır. Örneğin, dijital olarak bilgili bir iş gücü oluşturmak isteyen bir şirket, dijital benimseme platformları gibi bu amaca ulaşmaya yardımcı olan araçlara yatırım yapacaktır.

Örneğin, alanlarında lider olmak isteyen kuruluşlar yeni teknolojiyi erken benimsemeli, araştırma ve geliştirmeye yatırım yapmalı ve yeni yenilikleri agresif bir şekilde test etmelidir. Bununla birlikte, daha küçük bütçeli veya risk iştahı daha az olan kuruluşlar, yatırım yapmadan önce teknolojinin daha yaygın hale gelmesini beklemelidir.

Aslında, dijitalleşmenin devam ettiğini ve her şirketin son derece dijital bir gelecek ekonomisi için şimdi plan yapması gerektiğini tekrarlamak önemlidir.

Organizasyon kültürü, çalışan performansından organizasyonel dayanıklılığa kadar işletmenin her yönünü etkiler. Mükemmel şirket kültürü diye bir şey olmasa da, modern işyerinde faydalı olan bazı özellikler vardır.

Örneğin, aşağıdaki kültürleri geliştirmek faydalı olabilir:

• Değişime açık. Değişime karşı direnci en aza indirmenin en iyi yollarından biri, yeni fikirlere ve yeni çalışma yöntemlerine açık bir kültür yaratmaktır.
• Önce dijital. Dijital bir kültür, dijital teknolojiye öncelik verir ve bu teknolojiyi işyerinin her yönüne yerleştirir. Dijital teknoloji çalışma kültürüne ne kadar çok nüfuz ederse, yeni araçları benimsemek, dijital iş akışlarını uygulamak ve dijital dönüşüm çabalarına katılmak o kadar kolay olacaktır.
• Veriye dayalı. Dijital kültürlerin dijital teknolojiye öncelik vermesi gibi, veri kültürleri de verilerin kullanımına öncelik verir. Proaktif olarak veri merkezli bir kültürü geliştirmek, verilerin kuruluş genelinde iş süreçlerine entegre edilmesini sağlamaya yardımcı olacaktır.
• Sürekli öğrenme. Değişen dijital ekosisteme ayak uydurmak için çalışanların sürekli öğrenenler olması gerekir. Bu nedenle, sadece işgücüne eğitim sağlamak değil, aynı zamanda öğrenme yanlısı bir kültürü teşvik ederek daha da ileri gitmek faydalıdır.

Bunlar gibi özellikler, bir kuruluşun yeni teknolojileri uygulama ve tamamen benimseme becerisini önemli ölçüde artırabilir.

COVID-19 salgını, daha önce belirttiğim gibi büyük bir finansal depresyona neden oldu. Hatta bazıları onu “büyük hızlandırıcı” olarak adlandırdı, bu da tartışılan konu ne olursa olsun genel olarak değişimi hızlandırdığı anlamına geliyor.

İşletmeler için bu değişimin sağladığı (COVID-19’un hızlandırdığı) alanları sıralarsak:

• Dijital teknolojinin benimsenmesi
• Müşteri davranışında ve duyarlılığında doğal eğilimler
• Ekonomik ve jeopolitik olaylar

Bu genellemeler her işletme veya pazar için aynı derecede geçerli olmasa da, bu fikir COVID-19’un etkilerini görebileceğimiz yararlı bir mercek olabilir. Bu kavram göz önünde bulundurularak, işletmeler mevcut planlarının pandemi tarafından nasıl hızlandırıldığını incelemeli, ardından zaman çizelgelerini buna göre kısaltmalıdır. Örneğin Accenture gibi kuruluşlar, üç yıllık dönüşümü üç aya sığdırmayı seçti.

Pek çok kuruluş bu iştah veya kabiliyete sahip değildir, ancak onların örneklerinden bir şeyler öğrenmek faydalı olabilir.

Pandemiden önce bile, modern ekonomi hızla değişiyordu.

Ancak 2020’den sonra, yalnızca doğal eğilimlerin değil, aynı zamanda pandeminin kendisinin de yönlendirdiği daha da hızlı bir değişim oranı görmeyi bekleyebiliriz.

Geleceğin ne getireceğini kesin olarak bilemeyiz, ancak genel eğilimler açıktır: gelecek çok dijital olacak ve bu dijital dünya çoğumuzun düşündüğünden daha erken gelebilir.

Bu nedenle, iş stratejileri hızla düzenlenmeli ve şirketler yarının dijital, teknoloji odaklı çağına şimdiden hazırlanmaya başlamalıdır.