Dijital Dönüşümünüzün İlerlemesini İzlemek İçin Değerli Dijital Benimseme Metrikleri

Bugün size günümüzün (uzaktan çalışan) çocuklu ailelerini özellikle ilgilendiren bir konu ile giriş yapmak ve farklı bir tarzda cümlelerime başlamak istediğimi belirtmek istiyorum. Sonra okurken “ne oldu bu yazıların tarzı değişmiş” demeyin :)

“Sadece kırk beş dakika olmuştu.”

Çocuklar evin içinde didişmekteydiler. Şimdi onlardan biri bir konuda evi yıkıyor.. ve o sırada güzel soru geldi;

“-Hala yol alamadık mı?”

Hayır. Tabii ki henüz orada değilsin. Bu devasa yolculuğun yüzeyini zar zor çizdiniz. Ama bunu bilmiyorlar. Bu birçoğunuz için tanıdık bir senaryo olacak. Ancak çocuk sahibi olmayanlarınız için bile dijital dönüşüm çabalarınızla çarpıcı benzerlikler var.

Paydaşlarınız “henüz orada” olup olmadığınızı nasıl anlar? Bazı dijital benimseme metriklerine ihtiyacınız var. İşte bugün bunlardan bahsedeceğiz.

Şaşırtıcı bir şekilde, McKinsey’in Dijital Bölüm analizine göre, şirketlerin %15‘inden daha azı dijital girişimlerinin etkisini ölçebiliyor.

Bunun nedeni, işletmelerin şu anda ne tür metrikler kullanacaklarını bilmemeleri olabilir.

“Geleneksel Temel Performans Göstergeleri (KPI), devam eden dijital çabaların etkinliğinin zayıf göstergeleridir; Uzun vadeli etkiyi ölçmek için en uygun olanlardır ve yıllık veya üç aylık iyileştirmeleri ortaya çıkarırlar.

“Bugünün pazarı, böyle bir ufka bakmak için çok hızlı değişiyor…” CMO.com

Yazılım entegrasyon sağlayıcısı Talend‘in CMO’su Ashley Stirrup, CMO.com ile yaptığı röportajda dijital dönüşümün bir dizi değişiklik olduğuna dikkat çekiyor. Bu değişikliklerin en erken odaklanılması gereken, geleneksel KPI’lara dayalı sonuçlar olursa pozitif çıktılar üretmeyecektir.

CMO.com, herkes için çalışan dijital benimseme metrikleri geliştirmeye yönelik bazı ipuçları sağlar.

• Dijital öncesi KPI’lara odaklanmak yararsız olmaktan daha kötü olabilir – dönüşümü engelleyebilir.
• Yeni metrikler üç kategoriye girme eğilimindedir: operasyonel iyileştirme, müşteri deneyimi ve finansal etki.
• Tüm işletmenin devam eden dijital değişimi benimsemesi için teşvikler sağlayan finansal önlemleri araştırması gerekir.

Geleneksel KPI’ların çalışmamasının bir nedeni, dijital dönüşümün işlevler arası ölçümler kullanılarak ölçülmesi gerekmesidir. Silolar, dijital ilerlemeyi benimseme veya ölçme bağlamında yardımcı olmuyor.

Bunun yerine IDG, CIO’lara “geleneksel çalışma modlarına göre benimseme oranlarını ve iş etkisini değerlendirmelerini” tavsiye ediyor.

Özünde, dijital dönüşüm sürekli bir iyileştirme girişimidir. Alt satırda sonuçlar olduğu kadar zihniyet ve davranışları değiştirmekle de ilgilidir. Ancak kültürel değişimleri ölçmek zordur.

Bu yüzden dijital benimseme metriklerine ihtiyacınız var.

Dijital benimseme metrikleri, bu kültürel değişimlerden kaynaklanan davranış değişikliklerini ölçebilir. Medya teknolojisi şirketi 4C’nin CMO’su Aaron Goldman, CMO.com’a şunları söyledi:

“Kuruluşunuzun kullandığınız araçları kullandığından emin olmanız gerekir. Benimseme haftalık olarak ölçülmelidir. Momentumu ölçmenin ve üretmenin tek yolu budur.”

Dijital Benimseme Platformu (DAP) kullanan kuruluşlar, son derece alakalı dijital benimseme metriklerine erişim kazanır.

WalkMe tarafından öncülük edilen DAP, mevcut dijital sistemlerin üzerine yerleştirilebilen algoritmik bir katmandır. İşletmelere yalnızca değerli dijital benimseme içgörüleri sağlamakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı deneyimini de geliştirir.

Otomasyon ve makine öğrenimini kullanan DAP, kullanıcılara gerçek zamanlı olarak bağlamsal rehberlik sağlar. Böylece ihtiyaç duydukları bilgileri tam olarak ihtiyaç duydukları anda alırlar.

DAP kullanmak dijital benimsemeyi hızlandırır ve daha sorunsuz bir dijital dönüşümün yolunu açar.

Kullanılacak temel dijital benimseme metrikleri, benzersiz kullanıcı sayıları ile kullanıcı etkileşim sayıları ve türüdür.

Ancak dijital dönüşümünüzün özelliklerine bağlı olarak, verileri kullanırken bundan daha fazla detaya inmek isteyeceksiniz.

WalkMe’nin aşağıdaki Insights videosu, dijital ürünler, hizmetler veya SaaS satan kuruluşlar için bazı değerli benimseme metriklerinden bahsediyor.

Bir lansmandan veya başka bir etkinlikten sonra, müşterilerinizden kaçının dijital sisteminiz veya ürününüzle etkileşime geçtiğini öğrenin. Yeni kullanıcıları zaman içinde takip edin ve kullanıcı benimsemesinin daha eksiksiz bir resmini çizmek için geri dönen kullanıcılarla karşılaştırın.

WalkMe gibi bir DAP’nin en güzel yanı, metriklerine huni ve dönüşüm oranı verilerini dahil etmesidir. Dolayısıyla, müşteriler yalnızca ön uçta sistemlerinizi kullanma konusunda yönlendirilmiyor, aynı zamanda çabalarınızın backend tarafında işe yarayıp yaramadığını da öğreniyorsunuz.

Çalışanları yeni sistemlere dahil ederken veya mevcut sistemlere yeni işe alımlar getirirken, onları nasıl kullandıklarını bilmek harika olmaz mıydı? Hangi görevleri zor buluyorlar? Belirlenen hedefleri kim tamamlıyor?

Bu verileri, görev başarısızlıkları ve hedef tamamlama ölçümleriyle birlikte inceleyebilirsiniz.

Bir DAP kullanarak, çalışan başına platform katılımı ve ilerleme gibi dijital benimseme içgörülerini görüntüleyebilirsiniz. Bu, başarıyı kutlamanızı ve buna ihtiyacı olan tüm personellere ek destek sağlamanızı kolaylaştırır.

Dijital benimseme metrikleri, dijital sistemlerinizin kabulünü ve kullanımını izlemenin ideal yoludur.

Ayrıca, sizi kuruluşunuz, dijital dönüşümü, ürünleri veya hizmetleri hakkında değerli bilgilere yönlendirebilirler.